所有巴中人 12345市民服务热线的这个新功能您得知道

今年1月20日，巴中12345市民服务热线正式上线运行。自今年1月开通以来，群众拨打12345热线的热情日益高涨，12345热线承担的民生事务也越来越繁杂，在这一过程中，也产生了一些市民将公安机关管辖的110接处警事宜向12345热线拨打的情况。

由于12345市民服务热线与110报警服务台没有建立相应联动机制，从而导致12345市民服务热线接到的大量警情无法第一时间向公安机关分流；而110报警服务台大量非警务类警情也无法向12345市民服务热线推送。

3月20日，四届市政府第十次常务会议原则通过了由市公安局、市政务服务和资源交易服务中心联合提请审议的《关于建立12345市民服务热线与110报警服务台“互动为民”社会联动机制的实施方案》（以下简称《方案》），拟于今年6月底实现12345市民服务热线与110报警服务台互联互通有效整合，实现数据实时传输。

建立“双互”平台后，12345市民服务热线在接收群众各类求助电话并经甄别后，对属于公安机关管辖的治安、刑事等报警请求，直接通过“双互为民”平台向市公安局110报警服务台推送，涉及各县（区）公安机关管辖事项由市公安局分流指令。110报警服务台接到服务请求后，即可指令相关处警单位迅速派警调查处置，并及时回告12345市民服务热线。

《方案》要求，市公安局110报警服务台对于不属于公安机关管辖的非紧急类政务服务请求，直接通过“双互”平台向12345市民服务热线推送。

到时候，咱拨打12345市民服务热线就更方便啦！

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