房屋交付验房流程指引

房屋交付验房流程指引

目 录

第一章 前言??????????????????? 3

第二章 服务礼仪????????????????? 3

第三章 验房工具和人员准备???????????? 3

第四章 验房人员工作职责????????????? 3

第五章 房屋验收操作流程????????????? 4

第一章 前言

为明确房屋验收标准，规范验房流程，实现验房动作标准化，特制定此指引。

第二章 服务礼仪

1.验房人员携带好相关工具引导客户前往住宅；

2.引导客户时，应在斜前方引导，礼貌亲切；

3.前往住宅途中，应始终保持抬头挺胸、目视前方、面带微笑的走姿；

4.在上楼梯时，应当让客户走在前面；在下楼梯时，应当让客户走在后面；

5.乘电梯的过程中，如果电梯内无人，客户先入，电梯内有人时，验房人员先入，再让客

户进；当电梯到达时，客户先步出电梯；

6.整个验房过程中，验房人员必须做到：言行规范、面带微笑、精神饱满、热情服务、专

业自信，展现恒大人的精神面貌和精良的专业水准。

第三章 验房工具和人员的准备

1.必备的工具：鞋套、书写用笔、水桶、浇花水壶等 ；

2.全装修房另需：验电器（三脚插头 10A、16A两种）、鞋套、螺丝刀；

3.验房人员的准备：验房接待人员、验房师、验房小工。

第四章 验房人员工作职责

1.验房师工作职责

a 佩戴标牌，带好验房用品，集中待命，服从接待人员安排，随时准备引导客户验房。

b 实施验房流程， 做到规范、 热情、专业。指挥验房小工进行通水、 验电等各项具体操作。

c 答复客户提问，对自己回答不了的问题及时反馈给接待人员或相关领导。

d 准确记录客户验房问题。

2.接待人员工作职责

a 接待验房客户，复核 "入住流程表"，检查前面各道流程手续是否完备；

b 登记 "集中交付验房统计表" ；

c 安排验房师引导客户验房。

d 客户验房回来，答复客户疑问，协商确定验房问题整改时限。

3.验房小工工作职责

a 服从验房师的指挥。

b 准确进行通水、试电、可视对讲等验房的具体操作。

c 根据验房师要求，通知施工单位应急抢修小组及时对小问题组织即时维修。

d 不擅自回答客户提问。

第五章 房屋验收操作流程

1.准备阶段

1.1 验房师佩戴标牌，带鞋套等用品集中在验房处待命，随时准备引导客户验房。

1.2 验房接待人员热情接待验房客户，复核客户递交的"入住流程表" ，检查验房前应办的

各道流程手续是否完备。 未完备的， 请其补办；完备的，登记 "集中交付验房统计表" 、

在验房表单填写客户姓名、 楼室号，安排验房师引导客户验房， 双手递还客户所交的 "入

住流程表"。

1.3 验房师和验房小工带好水桶（浇花桶） 、毛巾、校电灯具等验房工具（毛坯验房工具视

实际情况携带），引导客户至验房地点。

2.现场验收阶段

2.1 毛坯

（1）首先打开室内电源及水阀，进行厨房、卫生间地漏、下水管灌水试验。小工操作，验

房师与客户验看地漏、下水管有否堵塞或其他质量问题，并做好相关记录。

（2）对各房间照明及插座线路做通电测试。小工操作，验房师与客户验看。 （陪同观看并

讲解）

（3）验房师与客户检查本家厨卫顶棚有无渗漏现象，作好记录，详细记清存在渗漏点的所

在房间部位，（如：主卫、次卫或厨房顶棚哪个管道或烟道的周边渗漏、与相邻的哪个房间

的墙根处渗漏，等等） 。

（4）让小工到单元门入口处，验房师和客户在室内，进行可视对讲的操作验收，同时简要

讲解报警按钮、安防情况。

（5）验房师与客户依次验看各房间的质量

以房间为单位，依次检查各房间的墙地面，铝合金门窗，插座、开关面板、阳台栏杆

等的质量情况，最后检查进户门。验房师手机端作好记录。

（6）验房师与客户抄录电表、水表读数。验房师作好记录，最后请客户在移动验房系统签

字确认。

（7）小工关闭每间房间的电灯、开关箱内的所有开关、水龙头，验房师复查并锁好门窗、

电表箱、水表箱。

毛坯房验收流程图：

2.2 精装

（1） 通水试验

① 打开室内电源及水表开关， 进行厨房、 卫生间、 阳台地漏、 下水管道的通水试验。

小工操作，验房师与客户验看地漏、下水管道有否堵塞或其他质量问题。

② 地漏通水时必须打开地漏盖。通水试验后即时擦干外溢的水迹。遇有地漏、下水

管道堵塞等情况，立即让小工到指定地点找施工单位即时排堵，能当场解决的无需记录，

如当时无法修好请做好记录。

（2）开关各房间灯具，是否正常、亮灯；对插座接插灯泡验电。小工操作，验房师与客户

验看。

（3）验收空调、厨房小家电、橱柜等

① 空调：插上电源，遥控器打开所有空调后（制热或制冷） ，先验收厨房小家电，（因

空调启动有一段等待时间）待验完厨房小家电后，逐个验看空调制热或制冷、风向控制、

噪音、外观等质量情况。

② 厨房小家电：验看灶具、抽油烟机，消毒柜，燃气热水器，内置燃气报警器等电

器设备的外观、安装、使用功能等质量状况。

③ 橱柜：验看台面、水槽、龙头、柜面板的外观、装配质量，验看拉手、金属拉篮、

米箱、刀叉架、垃圾桶等配件配置齐全完好情况，验看照明、预留的冰箱，微波炉、电饭

煲等位置和插座的齐备及质量状况。

（4）安防设施

让小工到组团或单元入口，验房师和客户在室内，进行可视对讲的操作验收；同时简

要讲解报警按钮、门磁、红外探头等安防情况。

(5) 其他装修部位质量验收

以房间为单位，依次检查各房间墙面、地板、衣柜、铝合金门窗、插座、开关面板、

卫生洁具、 阳台栏杆等的质量情况， 最后检查进户门。 遇有开关、 插座不通电， 面板松动、

门窗等配件缺少等小问题，立即让小工到指定地点找施工单位即时整改，当场无法处理完

成的问题，在移动验房系统记录。

（6）抄录电表、水表读数

验房师作好记录，注意电表峰、谷读数区分记录，提示客户查看，最后请客户在手机

端移动验房系统签字。

（7）让小工关闭每间房间的电灯、空气开关箱内的所有开关、水龙头，验房师复查并锁好

门窗、电表箱、水表箱。

精装房验收流程图：

3.验房结束阶段

3.1 请客户回验房接待处， 接待工程师审核验房问题， 与客户沟通确认完成整改后的交验日

期。如无问题可省略此环节。

3.2 结合项目现场实际情况提醒客户相关注意事宜 （如煤气需客户自己开通及后期燃气灶调

试相关事宜、建议客户地下室不要贴墙纸或者做木饰面、告知电梯尺寸以方便客户选择家

具大小等），结束后礼貌告别客户。

4.现场验收注意事项

4.1 每个验房步骤分解到每个房间进行， 每个房间全部内容验收完毕， 再进入下一房间进行

验收；

4.2 验房过程中，验房师负责解答客户提问。小工不得擅自回答客户提问；

4.3 验房中遇有地漏堵塞、开关、插座不通电，面板松动、配件缺少等小问题，立即让小工

到指定地点找施工单位即时整改；

4.4 验房时间控制：毛坯房 20～30分钟。全装修房 45～60分钟 。

高档别墅门窗

高端隔音降噪门窗

高端门窗品牌

高档铝合金门窗

相关内容