周村区丝绸路街道：“楼小二”敲开基层治理新门路

楼小二为居民解决家中停电问题

中国山东网-感知山东2月28日讯（记者 寇亚群 通讯员 王倩 王希）“要不是楼长宋阿姨及时帮我们联系处理，这大冷天的，我们不知道还要停多久的暖气呢！”家住周村区丝绸路街道米河社区毛纺厂宿舍13号楼的王师傅说。临近过年，王师傅家单元内的暖气管道突然冻裂了，从5楼开始大量的漏水，西边的5户全部遭了秧，幸亏楼长宋作芬跑前跑后联系管道维修才及时保证了大家的供暖，13号楼的居民都对她竖起了大拇指。

有事找楼长，这已经成了米河社区居民遇事后的第一反应。“被居民第一时间想起，对我们来说不仅是一种认可，更是一种激励。”宋作芬说，这说明自己这个“楼小二”当的还称职。

“楼小二”是米河社区从服务居民群众角度出发提出的理念，通过发动居民自发选举出各楼的楼长为本楼的“楼小二”，用涵盖居民生活各个方面的14项具体服务内容，打造出发现问题、解决问题、上报问题的完整体系，给居民提供全面的服务。目前，该社区已构建起了“社区党委+网格员+党员+楼小二+居民”5级组织设置，共有楼长25名、单元长60名，建立楼宇微信群25个，达到了辖区楼宇全覆盖。

“红色阵地”建在楼栋上，服务居民零距离。“楼小二”根据居民多样化、精细化、个性化的需求，向上对接社区资源，向下团结小区居民，真正实现了为民服务零距离。“老马，快过年了，还检测检测用电不？”2022年春节过后，“楼小二”马雯通过社区请专业电工对居民楼区开展了用电安全隐患大排查。“老马，我们家又停电了，这周停了好几次了，我们想安装漏电保护器，这样安全又放心，帮着联系联系行吗？”当天下午老马就开始挨家挨户做工作，一直忙活到晚上。“老马，又开始工作了啊，明天我就去打第三针疫苗，你忙就行，不用再跑一趟了。”马雯这个楼上的居民马上就全部打完第三针疫苗了，她高兴地说：“打疫苗是保护自己和他人的第一道防线，咱们这个楼太给力了。”

楼小二调解停车纠纷

调解纠纷在家门口，提升社区治理水平。社区居民聚集，难免会出现各种小纠纷，米河社区也不例外。但是自从有了“楼小二”很多纠纷矛盾就化解在了家门口，社区治理实现了新突破。一次，因为管道漏水的问题，毛纺厂2号楼两户居民吵得不可开交，楼长孙华得知后第一时间进行了调解，分别了解各自想法，分头做思想工作，再把两人聚一块把问题诉求都摆出来，通过孙华协调两户居民达成了一致意见。还有一次，因为停车问题，俩居民又闹起来，孙华到现场摆事实讲道理，很快将问题协调好。“其实很多时候我们就是个和事佬，大家遇到问题一着急就容易听不进去双方的话，我们楼小二更多的是给双方提供个出口，这样大家把事说清楚了理聊明白了就没什么问题了。”说起调解纠纷，孙华已经颇有心得了。

“楼小二”戴上“红袖章”，安全巡逻不打烊。几年来，“楼小二”的服务赢得了广大居民群众的认可，但是他们自己却没有停步不前，在做好本楼服务的同时，他们又建立起了“红袖章”平安巡逻队，利用晚上时间为辖区居民护平安。他们不论刮风下雨，每晚7点至9点都会在社区内进行巡逻，提醒住户注意安全隐患、锁好车辆、关好门窗，制止车辆乱停乱放，规范停车秩序，同时开展规劝不文明行为和关注社区稳定及排查消防安全隐患等工作。通过晚上的义务巡逻，有效维护了社会治安秩序和谐稳定，切实提升了居民群众安全感满意度，巡逻活动得到了更多居民的点赞。“我们就是想发挥点余热，锻炼身体的同时能够帮助到大家就再好不过了。”楼长盖恒芹说道。

据了解，周村区丝绸路街道目前活跃着一大批“楼小二”这样的热心人士，他们大多是老党员、老居民，热心于为社区居民做实事和好事。丝绸路街道党工委书记王文晓同志说，下一步街道将深入挖掘推广“楼小二”精神，发挥街道-社区的引领服务功能，综合各方人员力量，持续探索为民服务新路径，通过为居民群众心贴心的服务提高群众幸福感满意度，不断推动街道社区治理工作再上新台阶。

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