中华财险车险新系统构建智能化、数字化风控体系-保险公司客户服务体系

从实力的角度来看，中华财险的保险保障系统已经具备成熟的发展体系，车险等保险险种更是能够为客户提供全方位服务。

消费者最关注的承保定价、履约服务等都将发生变化，通过数据中台的分析能力和云底座的算力支持，中华财险车险新系统的定价模型可更好地结合消费者的风险特征实现个性化定价。通过数据中台重建了精算定价数据库，提升了数据处理效率及模型部署的敏捷性。同时支持在精算定价的市场化应用。

针对不同的客户需求，系统模型可实时推荐个性化的产品服务组合，从而更好满足车险消费者需求。由于“双中台”拆掉了此前各个保险产品之间的烟囱，车险的客户再次购买中华财险的其他保险产品时，系统可以自动识别并提供服务升级。

新的车险系统还升级了在线理赔功能。以车险为例，消费者通过中华财险公众号、“中华保”小程序就可以一键在线报案，在系统引导下拍摄事故现场照片及上传单证。可以进行责任认定及理赔，从而大大简化了消费者的理赔流程。例如实时推送案件进展，同时提供理赔计划与进展实时查询能力，案件进展一目了然，实现双向透明。如需要工作人员现场勘验的事故，线上报案后报案人还能随时查看工作人员的工作进度。

值得肯定的是，中华财险车险新系统还构建了智能化、数字化风控体系。在承保时通过图像识别技术，系统将自动审核投保人上传的信息一致性、准确性，从接报案起，风控系统就可以自动部署不同场景下的反欺诈规则、模型，根据触发的不同风险场景落地配套相应的调查指引、核实项、单证类型；结案后，系统还将对案件进行回溯和分析，以此完善风控规则、管理制度。

中华财险车险新系统实现了数据与流程的深度融合，为公司业务发展提供更加高效便捷的支撑平台，助力行业高质量转型升级。

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